讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2021年10月10日訊 （記者 湯莎 通訊員 田中?。┰趽涿娑鴣淼娜財?shù)字化時代，數(shù)字技術正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入社會各領域和全過程。對銀行業(yè)而言，時代和金融科技的發(fā)展，讓跨界服務、無界服務成為可能。
10月10日，江蘇銀行通過線上直播方式在深圳等17個地市同時舉辦發(fā)布會，推出綜合服務品牌——“蘇銀金管家”，以一站式、數(shù)字化、全方位智能服務，助力企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。江蘇銀行行長季明、黨委副書記季金松、副行長葛仁余等出席發(fā)布會。
管家精神孕育“蘇銀金管家”品牌
“管家”一詞最早源自于法國。提到管家，人們自然就會想到貼心、專屬、專業(yè)、細致的服務。歷經數(shù)百年，管家服務逐漸演變，形成了“以客為先、追求完美、注重細節(jié)”的管家精神。江蘇銀行基于對管家精神的傳承、對銀行發(fā)展趨勢的洞悉和對“創(chuàng)造金融之美”理念的秉持，推出了“蘇銀金管家”綜合服務品牌。這一品牌以“金”為源，從金融出發(fā)、但不止于金融，一切以為客戶創(chuàng)造更大價值為初心本源；以“管”為要，踐行服務理念、彰顯管家精神，為客戶提供全面、高效、專注的綜合化服務；以“家”為本，深度融入客戶生產經營、運營管理場景，為客戶提供一站式服務。
“‘蘇銀金管家’綜合服務品牌的推出，是江蘇銀行踐行金融為民情懷，弘揚客戶至上服務理念，體現(xiàn)貼心專業(yè)管家精神的探索實踐，標志著江蘇銀行客戶數(shù)字化綜合服務邁向新臺階?！痹撔懈毙虚L葛仁余在發(fā)布會上表示。
打造“專、精、特、新、智”客戶服務體系
江蘇銀行圍繞企業(yè)產供銷、人財物以及金融需求，提供的全行業(yè)領先的數(shù)字化、場景化、綜合化管家服務，呈現(xiàn)出“專、精、特、新、智”五大特點。
圍繞“專業(yè)化”，江蘇銀行致力于打造“最懂百業(yè)的銀行”，加大市場調研、專注產業(yè)研究，深刻理解客戶生產經營、運營管理等各個環(huán)節(jié)、各類需求，提供針對性的解決方案。
圍繞“精致化”，該行致力于打造“最有溫度的銀行”。堅持以客戶為中心，細分客群，區(qū)分需求，以靈活的方式、豐富的產品為客戶提供貼心、品質、超值的服務。
圍繞“特色化”，江蘇銀行致力于打造“客戶的伙伴銀行”。以服務企業(yè)“資金鏈”有效運轉為主線，緊緊串聯(lián)“客戶鏈”“業(yè)務鏈”“信息鏈”，形成客戶生產經營全過程、金融服務全流程無縫連接的特色化服務。
圍繞“新穎化”，江蘇銀行致力于打造“最具創(chuàng)新力的銀行”。不斷探索數(shù)字化背景下的服務新場景、新模式，為客戶提供個性更強、體驗更優(yōu)、方式更新的解決方案。
圍繞“智慧化”，江蘇銀行致力于推進“智慧金融進化工程”。依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術手段，將“蘇銀金管家”與傳統(tǒng)金融服務模式融合進化、迭代創(chuàng)新，全面高效滿足客戶需求。
“六大服務方案”帶來“五大突破”
江蘇銀行創(chuàng)新打造“蘇銀金管家”服務品牌，以財資管家、票據(jù)管家、外匯管家、薪稅管家、財務管家、政務管家六大綜合服務方案，為企業(yè)客戶、政府客戶提供一體化、智能化、無縫隙的管家和保姆式服務。
“蘇銀金管家”所構建的綜合化“大服務”體系，與銀行傳統(tǒng)服務模式相比，實現(xiàn)了五方面的突破。首先，“蘇銀金管家”實現(xiàn)服務對象從單一部門向企業(yè)全員突破。對接對象不僅限于企業(yè)財務部門，企業(yè)的法人代表、財務人員、人事專員、其他一般員工，都是“蘇銀金管家”的用戶。其次，實現(xiàn)服務內容從獨立場景向業(yè)財銀一體化突破?！疤K銀金管家”將金融服務能力和非金融服務能力整合在一起，實現(xiàn)對客戶業(yè)務、財務、銀行一體化服務。第三，實現(xiàn)服務渠道從線下到線上線下融合突破?！疤K銀金管家”客戶端覆蓋企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直連、微信小程序、企業(yè)手機銀行、跨行資金管理系統(tǒng)以及此次新推出的“管家門戶”6大數(shù)字化服務渠道。對于客戶個性化、定制化的服務需求，該行客戶經理也將隨時隨地、面對面地提供高效、優(yōu)質的服務。第四，實現(xiàn)服務生態(tài)從簡單到開放集成突破?！疤K銀金管家”圍繞人力、ERP、記賬、票財稅、OA等專業(yè)領域，持續(xù)引入行業(yè)垂直領域領先的服務廠商，共建服務生態(tài)，為客戶提供專業(yè)的綜合服務。第五，實現(xiàn)服務保障從網(wǎng)絡單維安全向數(shù)據(jù)立體安全突破，為客戶資產安全、信息安全保駕護航。
一直以來，江蘇銀行都致力于建設“智慧化、特色化、國際化、綜合化”的服務領先銀行，發(fā)布“蘇銀金管家”，正是該行順應發(fā)展趨勢、堅持客戶為本、創(chuàng)造金融之美的具體行動。下一步，該行將依托數(shù)字驅動，進一步延伸服務邊界，助力客戶節(jié)支降本、增收提效，重塑服務體驗、服務理念和服務生態(tài)。
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