深圳新聞網(wǎng)2025年6月6日訊（記者 湯莎）近日，瑞眾保險深圳分公司完成了一筆百萬重疾理賠，不僅為客戶趙女士送去了生命的希望，更以專業(yè)與溫情詮釋了保險行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
2025年3月，趙女士不幸確診肺癌，了解情況后瑞眾保險深圳分公司第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)。業(yè)務(wù)總監(jiān)肖夢翎與理賠團(tuán)隊連夜會商，在確認(rèn)符合重疾賠付條件后，立即建立“一對一”服務(wù)通道，持續(xù)關(guān)注趙女士治療進(jìn)展。
4月，趙女士返深休養(yǎng)。肖夢翎探望時了解了術(shù)后恢復(fù)情況，在安慰鼓勵同時協(xié)助填寫理賠材料。收齊材料后，瑞眾保險深圳分公司迅速審核，確認(rèn)符合重疾賠付條件。在總分公司聯(lián)動下，該案快速完成了材料受理及100萬元重疾保險金賠付，同時豁免后期保險費21萬元，剩余其余五組重疾責(zé)任繼續(xù)有效。
“這起案例背后，是瑞眾保險獨創(chuàng)的‘雙線暖心賠’機制：通過‘理賠人員+業(yè)務(wù)骨干’的雙線跟進(jìn)機制，確保每個理賠案件都能得到專業(yè)且人性化的處置?！比鸨姳ｋU深圳分公司負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，這場百萬理賠猶如冬日暖陽，照見的不僅是保險合同的履約，更是一個險企對“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”承諾的堅守。（瑞眾保險深圳分公司供圖授權(quán)使用）