深圳新聞網2025年7月11日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳崗廈支行憑借敏銳的風險識別能力和專業(yè)的反詐處置水平，成功攔截一起假冒抖音客服的詐騙案件，及時勸阻黃阿姨（化名）陷入騙局，避免其2000元財產遭受損失，切實為客戶筑牢了金融安全防線。
當日，銀行柜員小張在為黃阿姨辦理存錢業(yè)務時，敏銳察覺到異常：黃阿姨神情緊張，一邊操作業(yè)務一邊頻繁接聽電話，當被詢問存錢用途時，她言辭含糊，僅反復強調“抖音客服要求立刻存錢，不然會被高額扣費”。銀行柜員立即提高警惕，第一時間向營業(yè)主任匯報情況。
營業(yè)主任迅速趕到現(xiàn)場，以溫和耐心的態(tài)度與黃阿姨溝通，逐步了解事件全貌。原來，當天上午黃阿姨接到一通陌生電話，對方精準說出她的姓名、抖音賬號等個人信息，自稱是抖音客服，告知她此前誤參與一項活動，開通了每月自動扣費2000元的高級會員服務。若想取消，需先向賬戶存入2000元，再在指定APP綁定銀行卡完成“驗證”，屆時不僅能取消扣費，存入的2000元也將原路返還。
“這是典型的詐騙套路！”銀行主管當即向黃阿姨分析，“正規(guī)平臺客服絕不會通過電話要求客戶轉賬或下載陌生APP操作，一旦綁定銀行卡，您的資金很可能瞬間被轉走！”然而，黃阿姨仍心存疑慮：“可對方能準確說出我的信息，不是真客服怎么會知道？”面對黃阿姨的堅持，網點工作人員并未放棄，而是結合近期類似詐騙案例，詳細拆解詐騙分子如何通過非法渠道獲取個人信息，再利用受害者恐慌心理實施詐騙。同時，工作人員明確拒絕為黃阿姨辦理可能存在風險的業(yè)務，并現(xiàn)場開展反詐宣傳教育。
經過銀行工作人員反復勸說和案例講解，黃阿姨終于意識到自己險些受騙，心有余悸地表示：“多虧你們攔住我，不然辛苦攢的錢就沒了！”隨后，銀行工作人員協(xié)助黃阿姨對銀行卡采取安全保護措施，并指導她安裝“國家反詐中心”APP，開啟來電預警功能。
郵儲銀行深圳分行在此鄭重提醒廣大市民：接到自稱平臺客服的陌生電話時，務必保持冷靜，切勿輕信“賬戶異常”“需轉賬驗證”等說辭；正規(guī)平臺客服不會通過電話要求轉賬、下載陌生APP或提供銀行卡信息；如遇可疑情況，可通過官方APP、官網或客服熱線核實，或及時聯(lián)系銀行、撥打110求助，避免財產損失。